Política de reembolso

Plazo de desistimiento

Desde la fecha de recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Condiciones de aceptación de devoluciones

Si el producto recibido presenta defectos, daños, roturas, deterioro, caducidad u otras circunstancias que impidan su uso normal, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@offhoo.com para solicitar la devolución correspondiente.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
  • Productos personalizados o fabricados por encargo.
  • Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.
  • Publicaciones periódicas y prensa (excepto suscripciones).
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Procedimiento para solicitar una devolución

Si el cliente desea solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:
  1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@offhoo.com, indicando el número de pedido y el producto o productos objeto de la solicitud.
  2. Esperar la confirmación por parte de nuestro equipo, tras la cual se facilitarán las instrucciones para el envío de la devolución.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo de la misma sea un defecto en el producto o un error en el envío por nuestra parte, en cuyo caso los gastos de envío serán asumidos íntegramente por Offhoo.

Plazo y forma de reembolso

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo de 3 a 5 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, sin que este proceso genere coste adicional alguno para el cliente.

Atención al cliente para incidencias

Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
  • Correo electrónico: service@offhoo.com
  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).

Consulta y descarga de facturas

Para consultar o descargar su factura, el cliente deberá acceder a Offhoo — Mi cuenta — Detalles del pedido. Si necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@offhoo.com, indicando el número de pedido.